Sollten Sie einmal berechtigte Einwände gegen eine Rechnung haben, so kontaktieren Sie uns bitte über unser Support-Ticket-System. Ihre Einwände sollten Sie unbedingt durch Nachweise wie z.B. Dokumente, Überweisungsbelege, Screenshots und/oder Emails belegen. Unberechtigte Einwände, welche unten bereits gelistet sind, können leider nicht nochmalig beantwortet werden.
Sie haben sich mit ihrer Email-Adresse registriert. Im Verlauf der Registrierung bekamen Sie einen Bestätigungslink an die angegebene Email-Adresse gesandt. Diesen Link haben Sie aktiv durch einen Klick bestätigt. Ohne diese Bestätigung ist eine Registrierung nicht möglich. Dieses Verfahren stellt sicher, das nur der Inhaber der Email-Adresse einen Account erstellen kann. Somit ist auszuschließen, dass jemand Fremdes einen Account in ihrem Namen erstellt haben kann. Sollte sich jemand Zugriff zu ihrem Email-Account verschafft haben, so haften Sie aufgrund von Fahrlässigkeit. Dieser Einwand ist somit beweisbar widerlegt.
Ein Bestellvorgang benötigt mindestens 5 aufeinander abgestimmte Klicks. In jedem Zwischenschritt werden Sie über dessen Funktion aufgeklärt. An einigen Stellen ist es notwendig, Optionen aktiv auszuwählen. Der letzte Button ist mit "Premium kaufen" beschriftet. Eine Bestellung durch ein Versehen oder einen ungewollten Klick ist somit ausgeschlossen. Sollte sich jemand Zugriff zu ihrem Computer verschafft haben oder in den Besitz ihres Passwortes für unsere Plattform gekommen sein, so haften Sie aufgrund von Fahrlässigkeit. Dieser Einwand ist somit beweisbar widerlegt.
Eine Kündigung beendet den aktuellen Zahlungszeitraum mit dessen Ablauf. Die Kündigungsfrist hierfür beträgt – wie beim Kauf angegeben – 30 Tage. Wird der Kündigungsbutton auf unserer Plattform betätigt, wird die Kündigung im System registriert und das Inkrafttreten der Kündigung wird in einer Kündigungsbestätigung angezeigt. Dieses System arbeitet nachweisbar (Server-Log-Daten) fehlerfrei. Hätten Sie also rechtzeitig gekündigt, so wäre dies auch im System registriert, und die beanstandete Rechnung wäre vom System nicht automatisch erstellt worden. Dieser Einwand ist somit beweisbar widerlegt.
Falls Sie ihren Kündigungswunsch per Email an uns gerichtet haben, haben wir Sie in einer Antwortmail darüber informiert, wie Sie selbstständig per Button-Klick kündigen können. Und Sie wurden explizit darauf hingewiesen, dass diese Antwortmail keine Kündigungsbestätigung darstellt. Diese Emails können wir durch den gespeicherten Korrespondenzverlauf nachweisen. Die bloße Mitteilung eines Kündigungswunsches ist nicht automatisch auch eine Kündigung. Eine Kündigung ist, wie in den Nutzungsbedingungen angegeben, nur über den Kündigungsbutton in ihrem Account möglich. Diese AGB haben Sie bei ihrer Anmeldung und dem Premium-Kauf ausdrücklich akzeptiert. Das deutsche Gesetz besagt lediglich, dass die Kündigung nicht aufwendiger sein darf als die Buchung. Da Sie jedoch online gebucht haben und die Kündigung weniger Klicks als die Buchung benötigt, ist eine ausschließliche Online-Kündigung ebenso zumutbar und rechtens. Dieser Einwand ist somit beweisbar widerlegt.
Forderungen werden durch das System automatisch regelmäßig angemahnt. Somit standen wir laut Server-Log-Daten nachweislich regelmäßig in Kontakt mit Ihnen, was eine Verjährung verhindert. Dieser Einwand ist somit beweisbar widerlegt.
Wer eine Sache kauft, erklärt damit seinem Vertragspartner automatisch, dass er den Kaufpreis bezahlen will und dies auch kann. Sollten Sie uns über ihre Zahlungsfähigkeit oder Zahlungswilligkeit getäuscht haben, so ist dies mehr als unfair. Das ist Betrug! Daher kommt es dabei zur Anzeige wegen Eingehungsbetrug mit Leistungserschleichung nach § 263 StGB. Besonders vorsichtig sollten Sie sein, wenn Sie bereits eine eidesstattliche Versicherung bezüglich ihrer Einkommensverhältnisse abgegeben haben oder sich in Privatinsolvenz befinden. In diesen Fällen wird mit Sicherheit davon ausgegangen, dass Ihnen klar war, dass Sie nicht zahlungsfähig sind. In diesem Fall ist Ihnen eine Verurteilung sicher. Dieser Einwand könnte sehr unangenehm und teuer für Sie werden. Sprechen Sie lieber mit uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Die Art, Häufigkeit oder Dauer der Nutzung eines Online-Angebotes hat natürlich keinen Einfluss auf den Preis oder die Dauer einer Mitgliedschaft. Die Mitgliedschaft beginnt mit der Registrierung/Buchung und endet mit Inkrafttreten der Kündigung. Dabei ist es egal, ob und wie Sie unser Angebot nutzen oder nicht. Dieser Einwand ist somit beweisbar widerlegt.
Solange eine aktive Premium-Mitgliedschaft oder eine offene Forderung besteht, ist eine Kündigung der Mitgliedschaft natürlich ausgeschlossen. Falls Sie ihren Kündigungswunsch per Email an uns gerichtet haben, haben wir Sie in einer Antwortmail auch darüber informiert. Falls Sie versucht haben, ihre Mitgliedschaft über unser System zu kündigen, so wurden Sie durch das System darüber informiert. Insofern fand ihre besagte Kündigung nachweislich nicht statt. Dieser Einwand ist somit beweisbar widerlegt.
Auch wenn Sie wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen voll gesperrt wurden, so müssen Sie natürlich trotzdem die bis zum Sperrzeitpunkt fälligen Rechnungen begleichen. Eine Anrechnung der nicht nutzbaren Zeit ist durch die AGB ausgeschlossen, da Sie wegen eines Verstoßes gegen die von Ihnen explizit akzeptierten AGB gesperrt wurden. Dies ist gängige Praxis und absolut rechtskonform. Dieser Einwand ist somit beweisbar widerlegt.
Bei einer Teilsperrung werden nur die Community-Funktionen gesperrt. Es besteht jedoch weiterhin der Zugang zu Rechnungen und zur Kündigungsfunktion. Auch erhalten Sie weiterhin Mahnungen. Eine Teilsperrung wird in der Regel durch eine Entschuldigung und ein Besserungsversprechen aufgehoben. Darüber wurden Sie per AGB und in ihrer Sperrnachricht informiert. Dieser Einwand ist somit beweisbar widerlegt.
Sollten Sie aus welchen Gründen auch immer keinen Zugang zu ihrem Account gehabt haben, so stand es Ihnen frei, uns per Email darüber zu informieren und um Hilfe zu bitten, damit Sie wieder Zugang erlangen. Zudem sind in der Hilfe alle gängigen Problemlösungen aufgeführt. Sollten Sie z.B. ihre Zugangsdaten vergessen haben, so können Sie diese über einen Link in der Hilfe sowie auf der Login-Seite neu anfordern. Sollte Photoclub einmal kurzzeitig nicht erreichbar gewesen sein, so stellt dies kein Hinderungsgrund dar, da dies i.d.R. nur wenige Minuten, aber auf jeden Fall weniger als einen Tag der Fall sein kann. Zudem kann laut AGB keine 100%ige Erreichbarkeit garantiert werden. Dieser Einwand ist somit beweisbar widerlegt.
Haben Sie beim Premium-Kauf PayPal™ als Zahlungsmethode gewählt, so ist ihre Premium-Mitgliedschaft mit einem PayPal-Abonnement verbunden. Sie haben beim Kauf PayPal beauftragt, die Zahlung an uns zu senden(!). PayPal macht dies in ihrem Auftrag, solange bis Sie ihr Premium-Abonnement bei uns und PayPal kündigen. Sie haben bereits gekündigt? Wenn Sie ein PayPal-Premium-Abonnement gebucht haben, endet dieses wie bereits erläutert ebenfalls erst mit der Kündigung und der damit verbundenen Beendigung des PayPal-Abonnements. Hätten Sie also gekündigt, wäre auch das PayPal-Abonnement gekündigt und PayPal hätte den Betrag folglich nicht an uns gesendet. Solange PayPal Zahlungen an uns sendet, ist das Abonnement also aktiv und NICHT gekündigt. Daher ist in einem solchen Fall eine Kündigung logisch und nachweislich auszuschließen.